Sicherheit

SICHERHEIT IN HOLIDAY GOLDEN RESORT

 

 

Im Folgenden informieren wir Sie über die im Holiday Golden Ressort ergriffenen Maßnahmen zur Vorbeugung und Bekämpfung der COVID-19-Epidemie unter unseren Mitarbeitern und Gästen. Um allen Komfort und die Sicherheit zu gewährleisten, werden Sie gebeten, sich mit den folgenden durch die polnische Regierung, GIS und WHO eingeführten Vorschriften vertraut zu machen.

 

EMPFANG
 

• Der Empfang bedient Sie in Schutzmasken oder Gesichtsschildern.
• Jedes Mal werden die Tischplatte der Empfangstheke und die Kartenlesergeräte desinfiziert.
• Die Empfangsmitarbeiter sind jederzeit bereit, Ihnen alle nötigen Informationen über die nächste Notrufstation, Krankenhäuser und Sanitär- und Epidemiologiezentren wie auch ihre Telefonnummern mitzuteilen. Der Empfang kennt die Vorgehensweise bei Verdacht auf eine Corona-Infektion.

 

HÄUSER UND ZIMMER

 

• Unser Housekeeping-Team ist mit Schutzmasken und Einweghandschuhen ausgestattet und beachtet jedes Mal die Handdesinfektion.
• Nach jedem Aufenthalt wird das Zimmer nicht nur gründlich aufgeräumt und gelüftet, sondern es werden auch alle Berührungsflächen und das Bad sorgfältig mit professionellen Desinfektionsmitteln desinfiziert.
• Es wurde auch eine Räumlichkeit zur zeitlichen Trennung von Personen mit Krankheitssymptomen eingerichtet.

VERHALTEN AUF DEM RESSORTGELÄNDE

• Wir erwarten von unseren Gästen, sich an die Schutzmaskenpflicht in geschlossenen Räumen strikt zu halten, von den zugänglichen Desinfektionsmittelspendern Gebrauch zu machen und einen sicheren Abstand (mindestens 2m) von anderen Gästen einzuhalten.
• Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter haben einen einfachen Zugang zu Desinfektionsmitteln. Desinfektionsmittel-Spender befinden sich bei den Gemeinschaftsräumen (z. B. Empfang, Restaurant First, Arena Ice Bar) und bei den Toiletten.
• In den Räumen sind Anweisungen zum Händewaschen, An- und Ausziehen von Handschuhen, Abnehmen und Aufsetzen von Schutzmasken und an den Desinfektionsmittel-Spendern Anweisungen zum richtigen Desinfizieren von Händen vorhanden.
• Türklinken, Geländer, Griffe, Telefonapparate, Tastaturen, Geräte in den Sozialräumen wie auch andere oft berührte Flächen werden laufend desinfiziert.
• Es werden alle Toiletten im Ressort (nach den GIS-Anweisungen) unter Beachtung oft berührter Flächen gründlich desinfiziert u.a. Badarmatur, Türen, Türklinken, Schalter, Waschbecken, Toilettensitze.
• Es werden alle allgemein zugänglichen Räume und Spielplätze draußen mit professionellen Desinfektionsmitteln desinfiziert.

RESTAURANTS UND BARS

• Unsere Restaurantsäle und Bars unterliegen den geltenden Sanitärvorschriften. Das Buffet im Restaurant ist mit einer durchsichtigen Schutzwand aus Plexiglas umgeben und Speisen werden von der Bedienung serviert.
• In den Restaurants und Bars wurden auch sichere, vorschriftsmäßige Abstände von mindestens 2m zwischen den einzelnen Tischen und 1,5m zwischen den Gästen am Tisch eingeführt (ausgenommen Personen, die in demselben Zimmer wohnen).
  Wichtig! Gäste dürfen ihre Schutzmasken abnehmen, sobald sie sich an ihren Tisch setzen.
• Jedes Mal (nach dem Essen) werden Tische und Stühle desinfiziert.
• In den Pausen zwischen den Mahlzeiten wird aufgeräumt und gründlich desinfiziert (Tischoberflächen, Kaffe- und Getränkemaschinen, Fußböden).
• Kellner, Köche, Barkeeper und das Housekeepingteam sind mit persönlichen Schutzmaßnahmen wie Schutzmasken oder Gesichtsschildern wie auch mit Einweghandschuhen ausgestattet und befolgen die Vorschriften zum Desinfizieren.
• Alle Speisen werden unter sterilen Bedingungen laut HACCP- und GIS-Vorgaben durch das über Sicherheit und Hygienevorschriften geschulte Personal zubereitet.

MEIST GESTELLTE FRAGEN

1.Sollen Gäste auf dem Gelände Schutzmasken und Handschuhe tragen?
Nach den geltenden Sicherheitsgrundsätzen sind wir verpflichtet von den Gästen zu verlangen, sich in geschlossenen Räumen mit Schutzmasken/Gesichtsschildern zu bewegen. Dies trifft auch für unser Personal zu.
 

2.Welche Sicherheitsmaßnahmen gelten für unsere Mitarbeiter, z.B. Kellner, Köche, Empfang?
Alle unsere Mitarbeiter haben eine fachliche, externe Schulung über besondere Schutzmaßnahmen gegen Corona absolviert (darunter GIS-Vorkehrungen). Das Personal kennt auch die Vorgehensweise bei Verdacht auf Corona-Infektion wie auch die Kontaktnummern für die nächstgelegenen medizinischen Einrichtungen. Zusätzlich hat jede Abteilung ausführliche Vorgaben für einzelne Räumlichkeiten bekommen.
 

3. Welche Maßnahmen sind zu ergreifen, falls bei einem Gast/Mitarbeiter der Verdacht auf eine Infektion besteht?
Für den Fall, dass der Verdacht auf eine Infektion besteht, wurden Maßnahmen entwickelt, die eine zeitliche Trennung der betroffenen Person in einem Sonderraum, die Benachrichtigung des Krankenhauses und der Epidemiestation wie auch die Beachtung einschlägiger GIS-Vorgaben vorsieht.
 

4. Wie werden Speisen serviert und verzehrt?
Das Buffet im Restaurant ist mit einer durchsichtigen Schutzwand aus Plexiglas umgeben und Speisen werden von der Bedienung serviert. Das Servieren von Speisen verläuft unter Beachtung der Sicherheits- und Sanitärvorkehrungen.
 

5.Sind Schwimmbäder geöffnet?
Ja. Alle Schwimmbäder bleiben geöffnet. An jedem stehen Informationsschilder mit der Bitte 2m Abstand zwischen den Liegestühlen einzuhalten, wenn man nicht zu einer Familie gehört oder nicht dasselbe Haus/Zimmer bewohnt.
 

6.Finden Animationen ohne Weiteres statt?
In der Hochsaison finden Animationen unverändert statt. Wir haben 7 Animateure und sind in der Lage alle Gäste in Gruppen aufzuteilen, um ihne Sicherheit zu gewähren.
 

7.Ich wohne im Ausland. Nach der Ankunft in Polen gilt eine Zwangsquarantäne. Ich kann mir so einen langen Aufenthalt nicht leisten. Kann ich damit rechnen, dass das Geld zurückerstattet wird?
Mit Rücksicht auf die Situation, die für uns alle so schwer ist, bitten wir Sie, zu versuchen, die geleistete Anzahlung auf den nächsten, für Sie günstigen Termin zu verschieben. Wir sind uns dessen bewusst, wie schwer das ist, einen neuen Termin für die Ankunft zu vereinbaren, deswegen wird ein Erstattungsgutschein ausgestellt, der ein Jahr von der Ausstellung an gültig ist.
 

8. Wir haben eine Buchung im Mai vorgenommen, fürchten uns aber, dass Sie nicht imstande sind alle Dienstleistungen zu erbringen. Können wir den Ankunftstermin verschieben?
Es gibt natürlich die Möglichkeit, umzubuchen. Deswegen werden unsere Gäste dazu ermutigt, einen günstigeren Termin zu finden. Der Erstattungsgutschein gilt ein Jahr von seiner Ausstellung an.
 

9.Wir haben eine Buchung im Juli, fürchten uns jedoch zu kommen. Kann die Anzahlung zurückerstattet werden?
Wir raten Ihnen, mit der Stornierung zu warten, denn wenn Sie schon heute auf die Ankunft im Juli verzichten, können wir Ihre Anzahlung nicht zurückerstatten, weil wir imstande sind, unser Angebot wahrzunehmen.
 

10.Ich habe einen Reservierungsgutschein bekommen und die nächste Ankunft im September 2020 geplant. Darf ich wieder meine Ankunft verschieben, wenn ich wegen der Corona-Pandemie Angst habe, zu dem vereinbarten Termin zu kommen?
Sie können natürlich ihre Ankunft auf einen anderen, günstigeren Termin verschieben.