Provozní řád

I. Obecná ustanovení

1. Vedení HOLIDAY GOLDEN RESORT si váží vaší spolupráce při dodržování řádu, který byl vypracován pro zajištění klidného a bezpečného pobytu všech našich hostů.
2. Provozovatelem HOLIDAY GOLDEN RESORT, dále jen „Resort“, je: Holiday Golden Resort SA, ul. Piwonii 41, Nowe Bielice 76-039 Biesiekierz.
3. Subjektem zajišťujícím provoz HOLIDAY GOLDEN RESORT, dále jen „Resort“, je Roman Kunert, podnikající pod obchodní firmou: Holiday Golden Resort SA, ul. Piwonii 41, 76-039 Biesiekierz.
4. Tento řád stanoví pravidla fungování HOLIDAY GOLDEN RESORT a poskytování hotelových služeb, pravidla rezervace pobytů a pravidla poskytování služeb elektronickou cestou prostřednictvím internetových stránek na adrese www.holidaygoldenresort.pl.
5. Host je povinen dodržovat ustanovení tohoto řádu od okamžiku provedení rezervace. Poskytování služeb a pobyt hosta v Resortu probíhá za podmínek stanovených tímto řádem.

II. Definice

1. Host – fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, jakož i nezletilá osoba – dítě nebo osoba bez plné způsobilosti k právním úkonům (v péči osob s plnou způsobilostí k právním úkonům), která provádí rezervaci za podmínek stanovených tímto řádem a/nebo využívá služby poskytované Poskytovatelem v souladu s ustanoveními tohoto řádu. Ustanovení řádu týkající se hostů se přiměřeně vztahují také na právnické osoby a subjekty bez právní subjektivity, které mají právní způsobilost, provádějí rezervaci a jsou smluvní stranou smlouvy s Poskytovatelem.
2. Poskytovatel – Holiday Golden Resort SA, ul. Piwonii 41, 76-039 Biesiekierz.
3. Smlouva – smlouva o poskytování hotelových a jiných služeb, pokud jsou zahrnuty ve smlouvě uzavřené mezi hostem a Poskytovatelem na základě tohoto řádu a řádů jednotlivých nabídek Poskytovatele, uzavřená v Resortu Poskytovatele nebo bez současné fyzické přítomnosti stran výhradním využitím prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně. Smlouva mezi hostem a Poskytovatelem je účinně uzavřena okamžikem úspěšného provedení rezervace.
4. Služby – každá služba poskytovaná v rámci Resortu v souladu s tímto řádem, zejména hotelové služby a Doplňkové služby.
5. Řád – tento řád.
6. Webové stránky – internetové stránky provozované Poskytovatelem na adrese www.holidaygoldenresort.pl, které mimo jiné umožňují online rezervaci Ubytovacího místa prostřednictvím Rezervačního systému.
7. Rezervační systém – interaktivní formulář dostupný na Webových stránkách, který umožňuje rezervaci Ubytovacího místa v Resortu.
8. Resort – oplocený komplex rekreačních chat, pokojů Lux, apartmánů, pokojů v penzionu a kempinkových chat s doprovodnou infrastrukturou, provozovaný Poskytovatelem a rozdělený do zón.
9. Kauce – peněžní částka stanovená v tomto řádu, která zajišťuje nároky Poskytovatele v případě škod vzniklých v rekreační chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu nebo kempinkové chatě pronajatých v rámci hotelových služeb poskytovaných Poskytovatelem, za něž podle řádu nebo právních předpisů odpovídá host, a také nároky Poskytovatele z důvodu neuhrazení dodatečných nákladů hostova pobytu.
10. Rekreační chata – objekt se samostatným vchodem nacházející se v areálu Resortu, vybavený zejména ubytovacími místy, v němž lze ubytovat nejvýše 6 osob.
11. Pokoj Lux – objekt se samostatným vchodem nacházející se v areálu Resortu v řadové zástavbě, vybavený zejména ubytovacími místy, v němž lze ubytovat nejvýše 4 osoby.
12. Apartmán – objekt v dvojdomku nacházející se v areálu Resortu v komplexu budov, vybavený zejména ubytovacími místy a kuchyňským koutem, se samostatným vchodem, v němž lze ubytovat nejvýše 4 osoby.
13. Pokoj v penzionu – objekt v zděné budově, v přízemí nebo patře, v němž lze ubytovat nejvýše 4 osoby.
14. Kempinková chata – objekt se samostatným vchodem nacházející se v areálu Resortu, vybavený zejména ubytovacími místy, v němž lze ubytovat nejvýše 6 osob.
15. Recepce – vyhrazené místo v Resortu, kde pracovník Poskytovatele zejména provádí přihlášení a odhlášení hosta, poskytuje informace a provádí všechny další úkony stanovené tímto řádem.
16. Ubytovací místo – místo ke spaní pro jednu osobu v rekreační chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu nebo kempinkové chatě v areálu Resortu.
17. Přihlášení – registrace hosta pracovníkem Recepce v den jeho příjezdu, spočívající zejména v ověření totožnosti hosta, předání klíčů od rekreační chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempinkové chaty a úhradě všech neuhrazených splatných plateb, zejména poplatku za pobyt, místního poplatku, poplatku za Doplňkové služby,", kauce. Přihlášení je možné do 22:00.
18. Odhlášení – odregistrování hosta pracovníkem Recepce, spočívající zejména v úhradě celé ceny služeb poskytnutých Poskytovatelem hostovi, včetně nevyúčtovaných plateb, vyúčtování Kauce, Doplňkových služeb neuhrazených při přihlášení, poplatků za spotřebu médií a předání klíčů od rekreační chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempinkové chaty hostem. Host je povinen odhlásit se do 10:00.
19. Doplňkové služby – služby dostupné za příplatek (ceník služeb je uveden na Webových stránkách Poskytovatele v záložce: Ceny a balíčky), které si host může objednat při provádění rezervace nebo během pobytu. Zakoupení Doplňkové služby je možné za podmínky, že je daná služba v daném okamžiku dostupná.
20. Ceník – aktuálně platný ceník služeb včetně Doplňkových služeb nabízených Poskytovatelem, dostupný na Webových stránkách v záložce Ceny a balíčky.

III. Druh a rozsah nabízených a poskytovaných Služeb

1. Poskytovatel poskytuje hotelové služby v souladu se zákonem ze dne 29. srpna 1997 o hotelových službách a službách průvodců zájezdů a turistických průvodců (Sb. zák. č. 133, pol. 884, ve znění pozdějších změn). Služby zahrnují zejména:
   1. pronájem rekreačních chat, pokojů Lux, apartmánů, pokojů v penzionu a kempinkových chat různé konfigurace a rozlohy;
   2. stravovací služby;
2. Poskytovatel dále na žádost hosta poskytuje mimo jiné tyto služby:
   1. informace související s pobytem a cestou do Resortu;
   2. využívání bazénové a saunové zóny v souladu s řádem těchto zařízení,
   3. využívání dětských hřišť v souladu s řádem dětského hřiště;
   4. využívání herny v souladu s řádem herny;
   5. využívání vodního hřiště v souladu s řádem vodního hřiště;
   6. využívání kavárny, bistra a restaurace v souladu s řádem restaurace;
   7. využívání animačních programů v souladu s animačním řádem;
   8. využívání dostupných Doplňkových služeb;

Poskytovatel přitom umožní využití výše uvedených služeb pouze v případě jejich dostupnosti v Resortu.

3. Veřejně přístupné prostory Resortu jsou monitorovány kamerami za účelem zajištění bezpečnosti osob a majetku v monitorované oblasti. Pravidla ochrany osobních údajů zpracovávaných v rámci monitoringu jsou upravena v bodě XI.
4. V případě nutnosti zásahu zástupce Resortu vůči hostovi narušujícímu fungování Rekreačního resortu může být zásah zaznamenán zvukovým nebo obrazovým záznamem za účelem ochrany osobních a majetkových zájmů Poskytovatele i zasahujícího zástupce Poskytovatele. Záznam zásahu bude v případě potřeby sloužit jako důkazní prostředek k prokázání skutečného stavu. Pravidla ochrany osobních údajů zpracovávaných v rámci takového záznamu upravuje bod XI.
5. Parkoviště i ostatní parkovací místa v areálu Resortu jsou nehlídaná. Host zanechává vozidlo v areálu Resortu na vlastní odpovědnost. Poskytovatel neodpovídá za dopravní nehody v areálu Resortu, poškození, zničení ani krádež vozidla.

IV. Rezervace chaty nebo apartmánu

1. Rezervace Ubytovacího místa je možná:
   1. prostřednictvím Rezervačního systému Poskytovatele dostupného na Webových stránkách;
   2. telefonicky prostřednictvím telefonního čísla Poskytovatele uvedeného na Webových stránkách;
   3. e-mailem;
   4. osobně – na recepci Resortu;

přičemž rezervace bez ohledu na způsob jejího provedení zahrnuje nejméně jednu rekreační chatu, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempinkovou chatu (jednotlivá Ubytovací místa nelze rezervovat).

2. Je-li rezervace provedena jinak než prostřednictvím Rezervačního systému, lze platit také v hotovosti, bankovním převodem nebo platební a kreditní kartou. Poskytovatel při online platbách přijímá tyto platební karty: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
3. Pro provedení rezervace hostem je nutné uvést jeho osobní údaje nezbytné k poskytnutí služeb (v zejména jako: jméno a příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo), uvedení termínu pobytu a způsobu platby, jakož i uhrazení části nebo celé ceny pobytu – v závislosti na nabídce zvolené Hostem, Řádu nebo individuálních ujednáních. Host je povinen uvést úplné a správné údaje, jinak Poskytovatel nemusí rezervaci provést. Rezervace vytvořené Hostem bez uvedení osobních údajů nebo neuhrazené při jejich vytvoření může Poskytovatel zrušit.
4. Vytvoření rezervace je rovnocenné s přijetím Řádu a uzavřením Smlouvy s Poskytovatelem.
5. Pro provedení rezervace je třeba uhradit minimálně 30 % ceny pobytu. Zbývajících 70 % musí být uhrazeno nejpozději 30 dní před datem zahájení rezervovaného pobytu. Úhrada ceny pobytu i dřívější úhrada zálohy se považují za přijetí tohoto Řádu. Při nedodržení platebních termínů Poskytovatel rezervaci zruší.
6. Host, který je spotřebitelem (ve smyslu čl. 221 občanského zákoníku), nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytování hotelových služeb uvedené v odst. 4 (podle čl. 38 odst. 1 bodu 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, Dz.U. z roku 2014, pol. 827, ve znění pozdějších předpisů).
7. V případě zájmu o obdržení faktury VAT za služby poskytované Poskytovatelem je Host povinen při rezervaci uvést DIČ a údaje kupujícího. Neuvedení DIČ při rezervaci znemožní vystavení faktury VAT.
8. Během rezervace Poskytovatel informuje o:
   1. údajích o rezervaci odpovídajících informacím uvedeným Hostem;
   2. ceně služeb;
   3. Řádu zakoupené nabídky;
   4. identifikačních údajích Poskytovatele;
   5. neexistenci práva Hostа, který je spotřebitelem (ve smyslu čl. 22[1] občanského zákoníku), odstoupit od smlouvy o poskytování hotelových služeb (podle čl. 38 odst. 1 bodu 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, Dz.U. z roku 2014, pol. 827, ve znění pozdějších předpisů);
9. Po provedení rezervace prostřednictvím Rezervačního systému, e-mailem, osobně nebo telefonicky zašle Poskytovatel Hostovi na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení rezervace spolu s informacemi uvedenými v odst. 7 výše. U telefonických nebo osobních rezervací budou informace uvedené v odst. 7 předány Hostovi během rezervace nebo zaslány e-mailem na jím uvedenou adresu.
10. Z důležitých důvodů (zejména ohrožujících zdraví nebo život Hostů, jako jsou: požár, zatopení, porucha osvětlení/topení/vodovodní kanalizační/plynové sítě/ventilace, přerušení dodávek médií) a z dalších důvodů souvisejících s optimalizací provozu Střediska si Poskytovatel vyhrazuje právo změnit Hostem rezervovaný rekreační domek, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempinkový domek za jiný se stejným nebo podobným standardem. V takovém případě se Host vzdává jakýchkoli nároků vůči Poskytovateli.
11. Provedení rezervace Hostem kterýmkoli ze způsobů popsaných v odst. 1 se považuje za přijetí Řádu Hostem.
12. Poskytovatel může odmítnout ubytovat Hosta, který během předchozího pobytu neuhradil dlužné poplatky, závažně porušil Řád a způsobil škodu na majetku Poskytovatele nebo jiných Hostů, újmu na zdraví jiných Hostů, zaměstnanců Poskytovatele či jiných osob pobývajících ve Středisku, nebo narušil pobyt jiných Hostů či provoz Střediska. O budoucím uplatnění práva Poskytovatele odmítnout poskytování služeb bude Host informován zaměstnanci Poskytovatele.
13. Při opětovném pobytu ve Středisku Hosta, který dříve porušil Řád, může Poskytovatel odmítnout jeho ubytování i další poskytování služeb tomuto Hostovi a osobě, která rezervaci provedla. Tyto osoby jsou povinny vyhovět žádosti Poskytovatele a neprodleně opustit areál Střediska. Pokud žádosti nevyhoví, je Poskytovatel oprávněn informovat příslušné orgány za účelem neprodleného vykázání Hosta.

V. Zrušení rezervace rekreačního domku, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempinkového domku.

1. Zrušení rezervace rekreačního domku, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempinkového domku je možné za těchto podmínek:
   1. při zrušení rezervace více než 30 dní před plánovaným dnem zahájení rezervovaného pobytu – Poskytovatel vrátí 100 % uhrazené zálohy,
   2. při zrušení rezervace 30 až 3 dny před plánovaným dnem zahájení rezervovaného pobytu – Poskytovatel Hostovi účtuje 30 % ceny rezervace,
   3. při zrušení rezervace méně než 3 dny před plánovaným dnem zahájení rezervovaného pobytu – Poskytovatel Hostovi účtuje 100 % ceny rezervace,
2. Při řádném zrušení vrátí Poskytovatel neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne zrušení Hostem, celou nebo část uhrazené částky (po odečtení storno poplatku podle tohoto Řádu), pokud podmínky nabídky, na jejímž základě byla rezervace vytvořena, nestanoví jinak.
3. V mimořádných situacích nezávislých na Poskytovateli, zejména v důsledku vyšší moci, vydání právního předpisu, rozhodnutí, příkazu, usnesení nebo jiného opatření znemožňujícího využití Střediska v určitém termínu, si Poskytovatel vyhrazuje právo nabídnout jiný termín rezervace v daném kalendářním roce nebo jiný dostupný termín podle dostupnosti míst. Hostem uhrazená záloha nebo jiná platba bude v takovém případě převedena na novou rezervaci. Nabídka změny termínu se považuje za umožnění využití služeb poskytovaných Poskytovatelem.

VI. Provoz rekreačního střediska

1. Účtovací jednotkou při poskytování ubytovacích služeb je hotelový den. Hotelový den začíná v 16.00 v den příjezdu a končí v 10.00 v den odjezdu. Poskytovatel může hotelový den podle dostupnosti rekreačního domku, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempinkového domku urychlit za povinný příplatek. Konečné potvrzení případného dřívějšího nástupu provádí na žádost Hosta pracovník recepce nebo ředitel Střediska.
2. Pokud Host po skončení hotelového dne neopustí rekreační domek, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempinkový domek, vyhrazuje si Poskytovatel právo účtovat Hostovi celý další hotelový den a požadovat náhradu škody včetně nákladů spojených s rezervací a pobytem dalších osob.
3. Nejpozději 30 dní před plánovaným zahájením pobytu je Host povinen uhradit 70 % zbývající částky za pobyt na bankovní účet Poskytovatele dostupný na Webu. Při rezervaci méně než 30 dní před plánovaným zahájením pobytu je Host povinen uhradit 100 % ceny pobytu do 7 pracovních dnů od provedení rezervace. Nebudou-li platby v uvedených termínech uhrazeny, je Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit.
4. Při zkrácení pobytu je Hostovi účtována celá částka náležející Poskytovateli za provedenou rezervaci. Zkrácení pobytu je třeba nahlásit recepci.
5. Host nesmí přenechat pokoj třetím osobám (neuvedeným v registračním formuláři), aniž by tato třetí osoba předem splnila u Poskytovatele v recepci přihlašovací povinnost. Osoby, které nesplnily přihlašovací povinnost, mohou po předchozím nahlášení této skutečnosti pracovníkovi recepce pobývat v daném domku pouze od 6:00 do22:00.
6. Noční klid platí ve Středisku od 22.00 do 6.00. Poskytovatel může odmítnout další poskytování služeb osobě, která toto pravidlo porušuje. V takovém případě může Poskytovatel smlouvu okamžitě ukončit. Nedodržování nočního klidu může dále vést k pokutě 1000 zł za každý rekreační domek, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempinkový domek, z něhož byla podána stížnost. Za úhradu pokuty odpovídají společně a nerozdílně osoba, která provedla rezervaci, osoba, která porušení způsobila, a všichni zletilí Hosté pobývající v objektu, v němž k porušení došlo.
7. Po celou dobu pobytu je každý Host povinen nosit přidělený magnetický náramek vydaný pracovníky Recepce při přihlášení. Pracovníci Recepce Střediska a obsluhy restaurace jsou oprávněni kontrolovat plnění této povinnosti; při jejím nesplnění může být Hostovi uložena pokuta 100 zł za každý zaznamenaný případ a nemusí mu být umožněn vstup do jídelny.
8. Po přihlášení ve Středisku by se měl Host seznámit s Řádem Střediska dostupným v rekreačních domcích, pokojích Lux, apartmánech, pokojích v penzionu nebo kempinkových domcích, jakož i s vybavením uvedených objektů, a zachovat je v nezhoršeném stavu až do konce pobytu. Zjistí-li škody, musí neprodleně informovat Recepce Střediska. Pokud tyto informace nenahlásí a závady zjistí personál Střediska, může být Host finančně odpovědný za vzniklou škodu.
9. Host odpovídá za poškození a zničení způsobené jeho chováním, chováním jeho hostů i všemi zvířaty, jakož i za porušení bezpečnostních pravidel, zejména neoprávněným vypnutím protipožárního systému. Hodnotu škody určuje vedení Střediska.
10. Pobyt dětí a mládeže do 18 let v Rekreačním středisku je povolen pouze pod dohledem dospělých. Pobyt dětí do 13 let na hřišti a sportovišti poskytovaném Poskytovatelem ve Středisku je povolen pod dohledem dospělé osoby. Pobyt dětí a mládeže do 18 let na vodním hřišti a v bazénové zóně je povolen výhradně pod dohledem dospělých. Odpovědnost za bezpečnost osob mladších 18 let nesou výhradně jejich opatrovníci.
11. Za účelem zajištění bezpečnosti Hostů je zakázáno používat nože, ostré nástroje a jiné předměty, které mohou představovat nebezpečí při hrách, žertech nebo dovádění. Rodiče a opatrovníci jsou povinni věnovat dětem zvláštní péči a dbát na jejich bezpečnost během pobytu v areálu Resortu.
12. Pokud Host po odhlášení z rekreační chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chaty zanechá movitou věc, která je jeho vlastnictvím, Poskytovatel o této skutečnosti informuje vlastníka věci e-mailem. Pokud Host oznámí ztrátu věci, Poskytovatel ji odešle na náklady Hosta (na dobírku s předem uhrazenými náklady na dopravu) na jím uvedenou adresu, za předpokladu, že ji Poskytovatel nalezne a bezpečnostní důvody tomu nebudou bránit.
13. Potraviny a prostředky osobní hygieny budou zlikvidovány/zničeny.
14. Host je povinen nejpozději při odhlášení z Resortu uhradit náklady svého pobytu a veškeré objednané nebo během pobytu využité služby a zboží, jakož i spotřebu energií. Při odhlášení Hosta se stanoví náklady spojené s pobytem, tj. náklady na vodu, kanalizaci a elektrickou energii. Tyto náklady se započítávají do konečné ceny pobytu. Stanoví se podle údajů měřidel s přesností umožněnou odečtem měřidel, v jednotkách a dílčích jednotkách běžně používaných v obchodním styku. Odečty se provádějí při přihlášení a odhlášení na recepci. Náklady se stanoví použitím sazeb za jednotlivé jednotky energií, které aktuálně uplatňují jejich dodavatelé (jejichž údaje může Host získat na recepci Resortu a které jsou dostupné na webových stránkách dodavatelů, tj.:

• elektrická energie -https://www.energa.pl/mala-firma/umowy/prad-dla-firm
• voda, odpadní voda:https://mielno.bip.net.pl/p=document&action=show&id=16290&bar_id=7697

V případě neuhrazení všech pohledávek souvisejících s pobytem je Poskytovatel oprávněn účtovat Hostovi veškeré služby a zboží poskytnuté v jeho prospěch.

14. Vypořádání kauce proběhne podle pravidel tohoto Řádu při odhlášení Hosta z Resortu. Zejména po zjištění, že na Hosti obývané chatě nebo apartmánu nedošlo k poškození, a po úplném zaplacení všech služeb poskytnutých Poskytovatelem Hostem, včetně spotřeby energií. Pokud z technických důvodů nebude možné uvedené náklady vypořádat v den odhlášení Hosta, bude kauce vrácena nejpozději do 14 dnů od skončení pobytu.
15. Chování Hostů a osob využívajících služby Resortu nesmí rušit klidný pobyt ostatních Hostů. Poskytovatel může odmítnout další poskytování služeb osobě, která toto pravidlo porušuje. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn smlouvu okamžitě ukončit, aniž by Host mohl z tohoto důvodu uplatňovat nároky.
16. Kouření v areálu objektu, v němž se nachází chata, je povoleno pouze na místech k tomu určených. Za kouření na místě k tomu neurčeném (např. v chatě) bude osoba provádějící rezervaci a Host solidárně zatíženi peněžitou pokutou ve výši 500 zł (slovy: pět set zlotých). Poskytovatel může požadovat náhradu škody převyšující smluvní pokutu až do výše skutečně vzniklé škody.
17. V areálu Resortu je zakázáno uchovávat nebezpečné předměty, zejména zbraně, střelivo, hořlavé a osvětlovací materiály apod.
18. Z důvodu požární bezpečnosti je v rekreačních chatách, pokojích Lux, apartmánech, pokojích v penzionu nebo kempingových chatách zakázáno používat otevřený oheň, např. svíčky, a elektrická či topná zařízení, která nejsou vybavením uvedených objektů, např. topná tělesa, žehličky, rychlovarné konvice, zvlhčovače vzduchu a přenosná topidla. To se netýká nabíječek a napájecích zdrojů audiovizuální techniky, mobilních telefonů a přenosných počítačů (notebooků, tabletů).
19. V areálu Resortu je zakázáno provozovat podomní prodej a akvizici.
20. Při každém opuštění rekreační chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chaty je Host povinen řádně zajistit objekt před přístupem třetích osob (zejména během nepřítomnosti Hosta musí zůstat okna a dveře zavřené). Poskytovatel neodpovídá za majetek Hosta ani doprovázejících osob ponechaný v areálu Resortu, zejména za jeho zničení, poškození nebo ztrátu. Host je povinen pečovat o majetek Poskytovatele i o svůj vlastní majetek.
21. V případě zjištění požáru nebo jiné mimořádné události by měl Host, pokud je to možné, informovat personál Resortu o nebezpečí a vydat se k východu podle pokynů označujících směr evakuace. Do příjezdu hasičů nebo jiných složek odpovídá za evakuaci osob nacházejících se v objektu personál Resortu.
22. Poskytovatel nesouhlasí s používáním vlastních elektrických zařízení v chatách, s výjimkou zařízení zpřístupněných Poskytovatelem a používaných k určenému účelu. Poskytovatel nesouhlasí s rozděláváním grilů mimo místa k tomu určená ani s používáním pyrotechnických prostředků, např. ohňostrojů.
23. V areálu Resortu je každý Host povinen pohybovat se s náramkem obdrženým při přihlášení. Náramek je třeba vrátit při odhlášení. Za ztrátu nebo poškození náramku Host uhradí poplatek ve výši 100 zł (slovy: sto zł).
24. Veškeré reklamace týkající se finančních prostředků uložených na náramcích budou posouzeny pouze po předložení dokladu o platbě potvrzujícího dobití příslušného náramku.

VII. Dodatečné poplatky

1. Každému Hostovi se účtuje klimatický poplatek v souladu s usnesením Rady obce Sianów. Výše klimatického poplatku bude každému Hostovi oznámena při plnění ohlašovací povinnosti. Klimatický poplatek se vybírá při plnění ohlašovací povinnosti v Holiday Golden Resort.
2. Při odhlášení Hosta z chaty se vybírá dodatečný poplatek, tj. poplatek za spotřebu vody a kanalizaci a za spotřebu elektrické energie během pobytu Hosta ve výši stanovené v bodě VI podbodě 13. Výše sazeb stanovených dodavateli energií se může během zúčtovacího období, tj. během poskytování služby, a/nebo před začátkem zúčtovacího období, tj. během poskytování služby Poskytovatelem, změnit.
3. Pokud není možné vyúčtovat poplatek související se spotřebou vody, kanalizace a elektrické energie, provede se vyúčtování paušálně.

Paušální účtování poplatku za energie:

Denní poplatek za 1 osobu:
1) Voda – denní spotřeba vody a kanalizace 1 osobou: – 3 zł
2) Elektrická energie – denní spotřeba energie 1 osobou: – 1,7 zł

VIII. Odpovědnost Poskytovatele

1. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností vyplývajících z Řádu způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit ani při vynaložení náležité péče (včetně vyšší moci), zejména v důsledku výpadku dodávek elektřiny nebo jiných energií jejich dodavateli, náhlých povětrnostních jevů, válečných akcí nebo jiných nepředvídatelných událostí.
2. Poskytovatel dále neodpovídá za škody na majetku ani na zdraví Hostů či doprovázejících osob, včetně ušlého zisku, vzniklé v důsledku užívání služeb Poskytovatele Hosty v rozporu s Řádem nebo obecně závaznými právními předpisy.
3. Poskytovatel neodpovídá za poškození, zničení, ztrátu ani odcizení cenností Hosta nebo doprovázejících osob vnesených do areálu Resortu. Držení cenností v areálu Resortu je výhradně na odpovědnost Hosta.

IX. Reklamace/Oznamování závad

1. Host má právo podat reklamaci týkající se fungování Služby a poskytování Služeb Poskytovatelem v rozporu s podmínkami a pravidly stanovenými v Řádu.
2. Poskytovatel reklamaci posoudí do 30 dnů ode dne jejího doručení. Pokud reklamaci nelze vyřídit do 30 dnů, Poskytovatel Hosta informuje o důvodech prodlení a předpokládaném termínu vyřízení reklamace.
3. V případě zamítnutí reklamace je Poskytovatel povinen písemně odůvodnit důvody zamítnutí.
4. Veškeré reklamace související s fungováním Služby a poskytováním Služeb Poskytovatelem, zejména týkající se závad zjištěných během pobytu Hosta, musí Host neprodleně oznámit pracovníkovi recepce Resortu, jinak k nim Poskytovatel při pozdějším podání reklamace nemusí přihlížet. Poskytovatel se zavazuje co nejrychleji minimalizovat nepříjemnosti nebo odstranit závady. Po provedení oprav nebo odstranění nepříjemností se Host vzdává práva na jinou náhradu ze strany Poskytovatele. Pokud se vyskytnou nedostatky, které nebude možné ve výše uvedené lhůtě odstranit, Poskytovatel vynaloží úsilí, aby Hostovi podle možností navrhl alternativní řešení problému.

X. Duševní vlastnictví Poskytovatele

1. Informační zdroje a veškerý další obsah Služby, jako jsou texty, grafika, loga, tlačítka a obrázky, jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo subjektů, se kterými Poskytovatel uzavřel příslušné smlouvy, a jsou chráněny polskými i mezinárodními právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví, zejména ustanoveními zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících (Sb. zákonů č. 24, pol. 83 (s pozdějšími změnami).
2. Bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno kopírovat, rozmnožovat nebo jakkoli jinak využívat zcela či částečně informace, údaje nebo jiný obsah dostupný na stránkách Služby nebo z ní pocházející, s výjimkou případů dovoleného užití podle obecně závazných právních předpisů.

XI. Ochrana osobních údajů

Na základě čl. 13 a 14 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, dále jen „GDPR“, informuji, že správcem osobních údajů Hostů a osoby provádějící rezervaci ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR je Poskytovatel, kterého může Host i osoba provádějící rezervaci písemně kontaktovat na adrese uvedené v bodě I odst. 1 Řádu nebo e-mailem na adrese: rezerwacje@holidaygoldenresort.pl

1. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje Hosta (včetně kamerového monitoringu) a osoby provádějící rezervaci za účelem:
2. řádného plnění ustanovení Řádu a zajištění pořádku a bezpečnosti – právním základem zpracování je nezbytnost zpracování pro uzavření nebo plnění povinností vyplývajících z Řádu (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
3. vymáhání pohledávek – právním základem zpracování je nezbytnost zpracování pro realizaci oprávněného zájmu Poskytovatele, kterým je vymáhání nároků a obrana proti nárokům (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
4. vyřizování reklamací – právním základem zpracování je nezbytnost zpracování pro realizaci oprávněného zájmu Poskytovatele, kterým je vyřízení reklamačního procesu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
5. reklamy produktů a služeb – právním základem zpracování je nezbytnost zpracování pro realizaci oprávněného zájmu Poskytovatele, kterým je přímý marketing vlastních produktů a služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
6. archivace – právním základem zpracování je nezbytnost zpracování pro realizaci oprávněného zájmu Poskytovatele, kterým je využití výsledků těchto šetření ke zlepšení kvality poskytovaných služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
2. Poskytovatel může získat osobní údaje Hosta v podobě: jména, příjmení, telefonního čísla, adresy, identifikačních čísel nebo e-mailové adresy, přímo od Hosta i od osoby provádějící rezervaci.
3. Osobní údaje Hosta budou uchovávány po dobu trvání Smlouvy a následně po dobu 6 celých kalendářních let od ukončení Smlouvy. Organizátor přestane dříve zpracovávat údaje pro účely přímého marketingu, pokud Host vznese proti tomuto zpracování námitku.
4. Host a každá další osoba, jíž se údaje týkají, má právo:
   1. na přístup k údajům poskytnutým v souvislosti s uzavřením Smlouvy a na jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování,
   2. na přenositelnost údajů, tedy na obdržení údajů, které Poskytovateli poskytla, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění Smlouvy nebo na základě souhlasu. Zpracování probíhá automatizovaně. Host má právo předat tyto údaje jinému správci,
   3. podat stížnost u dozorového orgánu pro ochranu osobních údajů,
   4. kdykoli a jakoukoli formou odvolat souhlas, včetně písemně na adrese uvedené v bodě I odst. 2 Řádu nebo e-mailem na adrese: rezerwacje@holidaygoldenresort.pl, případně osobně v sídle Poskytovatele. Případné odvolání souhlasu se nedotýká zákonnosti zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
5. Host a každá další osoba, jíž se údaje týkají, má právo kdykoli vznést námitku proti zpracování údajů, pokud je základem zpracování oprávněný zájem Poskytovatele. Hostovi i výše uvedené osobě náleží zejména právo vznést námitku proti zpracování údajů pro účely přímého marketingu
6. Poskytnutí osobních údajů Hostem je dobrovolné, avšak nezbytné pro uzavření Smlouvy a poskytování všech služeb a plnění ustanovení Řádu.
7. Osobní údaje Hosta nepodléhají automatizovanému rozhodování Poskytovatele, včetně profilování.

XII. Přijímání domácích zvířat

1. Resort přijímá malá domácí zvířata ve vyhrazených pokojích za příplatek. Cena pobytu zvířat je uvedena v cenníku doplňkových služeb.
2. Podmínkou přijetí zvířete do hotelu je předchozí nahlášení jeho přítomnosti Hostem při rezervaci s uvedením druhu a/nebo plemene. Nenahlášení pobytu se zvířetem předem může vést k odmítnutí ubytování a resort si vyhrazuje právo ponechat si již uhrazený rezervační poplatek nebo zálohu.
3. Hosté přijíždějící se zvířaty jsou povinni dodržovat pravidla jejich pobytu, včetně udržování zvířat v čistotě a zajištění řádné péče.
4. Pro zajištění bezpečnosti všech Hostů musí být zvířata mimo pokoj držena na vodítku, mít obojek a náhubek.
5. V případě rušení pořádku nebo nevhodného chování zvířat si resort vyhrazuje právo požádat hosta o opuštění objektu bez vrácení nákladů na pobyt.
6. Z hygienických důvodů a s ohledem na možné alergie je zakázáno vodit zvířata do gastronomických provozů.

XIII. Souhlas s použitím podobizny

1. Souhlas s pořizováním a zveřejňováním podobizny
   V souladu s platnými právními předpisy Poskytovatel informuje, že během pobytu v objektu mohou být pořizovány fotografie, videa nebo jiné obrazové materiály, na nichž mohou být zachyceny osoby využívající služby resortu.

2. Použití podobizny
   Uživatelé resortu souhlasí s bezplatným využíváním své podobizny společností Holiday Golden resort&Spa pro marketingové, propagační a informační účely. Tyto materiály mohou být zveřejněny v materiálech propagujících resort, na webových stránkách, sociálních sítích, plakátech, brožurách, reklamách, v newsletterech a dalších materiálech propagujících činnost resortu.

3. Právo odvolat souhlas
   Uživatel resortu má právo kdykoli odvolat souhlas s použitím své podobizny. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost použití podobizny před jeho odvoláním.

XIV. Standardy ochrany dětí

V souvislosti s nabytím účinnosti zákona ze dne 28. července 2023, kterým se mění zákon – Rodinný a opatrovnický zákoník a některé další zákony (Sb. z roku 2023, položka 1606), byly v Holiday Golden Resort & Spa zavedeny Standardy ochrany dětí.

Zavedená pravidla ukládají zaměstnancům našeho zařízení povinnost věnovat zvláštní péči bezpečnosti všech nezletilých pobývajících v resortu. V případech vyvolávajících pochybnosti o bezpečnosti dítěte nebo o právu dospělé osoby pečovat o dítě mohou zaměstnanci požádat o předložení dokladu totožnosti dítěte a dokladů potvrzujících oprávnění opatrovníka (např. písemného pověření rodičů nebo soudního rozhodnutí).

Pokud bude zjištěna situace naznačující bezprostřední ohrožení zdraví nebo života nezletilého, je personál povinen neprodleně jednat – včetně přivolání příslušných služeb, zejména Policie. Pokud si všimnete jakékoli znepokojivé situace ve svém okolí, kontaktujte neprodleně recepci nebo přímo manažera resortu.

XV. Informace o pořádání akcí a využívání infrastruktury

1. Informujeme, že od září do června, zejména o víkendech, se v objektu mohou konat rodinné oslavy, firemní akce, skupinová setkání a jiné organizované akce. V souvislosti s jejich pořádáním může být ve vybrané dny a hodiny zvýšená hladina hluku, zejména večer. O víkendech mohou infrastrukturu objektu využívat také organizované sportovní skupiny a účastníci sportovních kempů. Z tohoto důvodu může být posilovna dočasně rezervována výhradně pro ně nebo přístupná pouze ve stanovených hodinách.
2. Provedení rezervace znamená přijetí výše uvedených podmínek a vědomí možnosti výskytu popsaných omezení.

XVI. Závěrečná ustanovení

1. Tento Řád je účinný od 1. ledna 2025 a nahrazuje dosavadní Řád.
2. Řád je dostupný ve Službě a na recepci resortu. Host je povinen se s jeho obsahem seznámit před provedením rezervace/uzavřením smlouvy s Poskytovatelem. Provedená rezervace/uzavření smlouvy s Poskytovatelem znamená jednoznačné přijetí Řádu.
3. Obsah Řádu se může změnit. O všech změnách bude Host informován oznámením ve Službě Poskytovatele. Změny Řádu nabývají účinnosti 14 dní po jejich zveřejnění ve Službě.
4. Řešení případných sporů vzniklé mezi Poskytovatelem služeb a Hostem podléhají obecnému soudu příslušnému podle sídla Poskytovatele služeb, pokud je to účinné podle kogentních právních předpisů, zejména spotřebitelských.