CS
CS

I. Obecná ustanovení

  1. Ředitelství HOLIDAY GOLDEN RESORT oceňuje Vaši spolupráci při dodržování pravidel, která byla vypracována za účelem zajištění klidného a bezpečného pobytu všech našich hostů.
  2. Subjektem HOLIDAY GOLDEN RESORT, dále jen „Areálem“, je: Holiday Golden Resort SA, ul. Piwonii 41, Nowe Bielice 76-039 Biesiekierz.
  3. Subjektem provozujícím HOLIDAY GOLDEN RESORT, dále jen „Areálem“, je Roman Kunert, podnikající pod firmou: Holiday Golden Resort SA , ul. Piwonii 41, 76-039 Biesiekierz.
  4. Pravidla stanovují zásady fungování HOLIDAY GOLDEN RESORT a poskytování hotelových služeb, zásady provádění rezervací pobytů a zásady poskytování služeb elektronickou cestou prostřednictvím internetového servisu provozovaného na adrese www.holidaygoldenresort.pl.
  5. Host je povinen dodržovat ustanovení těchto Pravidel od okamžiku provedení rezervace. Poskytnutí služeb a pobyt hosta v Areálu se řídí pravidly uvedenými v těchto Pravidlech.

II. Definice

  1. Host – fyzická osoba disponující plnou právní způsobilostí k právním úkonům, jakož i nezletilá osoba - dítě nebo osoba bez plné právní způsobilosti (nacházející se pod dozorem osob s plnou právní způsobilostí), která provádí rezervaci podle pravidel uvedených v těchto Pravidlech a/nebo využívá služby poskytované Poskytovatelem služeb v souladu s těmito Pravidly. Ustanovení Pravidel týkající se hostů se vhodně vztahují i na právnické osoby a subjekty nepodnikající právnické osoby, ale právně způsobilé, které provádějí rezervace a jsou smluvními stranami s Poskytovatelem služeb.
  2. Poskytovatel služeb – Holiday Golden Resort SA, ul. Piwonii 41, 76-039 Biesiekierz.
  3. Smlouva – smlouva o poskytování hotelových a jiných služeb, pokud jsou předmětem smlouvy uzavřené mezi Hostem a Poskytovatelem služeb na základě těchto Pravidel a pravidel jednotlivých nabídek Poskytovatele služeb, uzavřená v Areálu Poskytovatele služeb nebo bez současné fyzické přítomnosti stran, výhradním použitím prostředků komunikace na dálku až do uzavření smlouvy včetně. K účinnému uzavření smlouvy mezi Hostem a Poskytovatelem služeb dochází v okamžiku úspěšného provedení rezervace.
  4. Služby – jakákoliv služba poskytovaná v rámci Areálu v souladu s Pravidly, zejména hotelové služby, doplňkové služby.
  5. Pravidla – tato Pravidla.
  6. Servis – internetová stránka provozovaná Poskytovatelem služeb na adrese www.holidaygoldenresort.pl, umožňující mimo jiné online rezervaci ubytování prostřednictvím rezervačního systému.
  7. Rezervační systém – interaktivní formulář umožňující provedení rezervace ubytování v Areálu, dostupný v Servisu.
  8. Areál – oplocený komplex chat, pokojů Lux, apartmánů, pokojů v penzionu a kempingových chatek s příslušnou infrastrukturou, rozdělený do zón, provozovaný Poskytovatelem služeb.
  9. Kauce – částka stanovená v Pravidlech sloužící jako zajištění: nároků Poskytovatele služeb v případě vzniku škod na pronajatém v rámci hotelových služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu či kempingové chatce, za které dle Pravidel nebo právních předpisů odpovídá host, a nároků Poskytovatele služeb za neuhrzení dalších nákladů pobytu hosta.
  10. Chata – objekt s vlastním vstupem, nacházející se v Areálu, vybavený zejména lůžky, umožňující ubytování maximálně 6 osob.
  11. Pokoj Lux – objekt s vlastním vstupem, umístěný v Areálu v řadové zástavbě, vybavený zejména lůžky, umožňující ubytování maximálně 4 osob.
  12. Apartmán – objekt v dvojdomu, umístěný v Areálu v komplexu budov, vybavený zejména lůžky a kuchyňským koutem, s vlastním vstupem, umožňující ubytování maximálně 4 osob.
  13. Pokoj v penzionu – objekt v zděné budově, v přízemí nebo poschodí, umožňující ubytování maximálně 4 osob.
  14. Kempingová chatka – objekt s vlastním vstupem, nacházející se v Areálu, vybavený zejména lůžky, umožňující ubytování maximálně 6 osob.
  15. Recepce – označené místo v Areálu, kde pracovník Poskytovatele služeb provádí zejména přihlášení a odhlášení hosta, poskytuje informace a vykonává další činnosti podle těchto Pravidel.
  16. Místo k přenocování – místo pro spaní jedné osoby v chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu nebo kempingové chatce v Areálu.
  17. Přihlášení/Přihlášení k pobytu – provedení registrace hosta pracovníkem recepce v den jeho příjezdu, spočívající zejména v ověření totožnosti hosta, předání klíčů ke chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu či kempingové chatce a úhradě všech nezaplacených plateb, zejména pobytové taxy, klimatické daně, poplatků za doplňkové služby a kauce. Možnost přihlášení do 22:00.
  18. Odhlášení – provedení odregistrace hosta pracovníkem recepce spočívající zejména v úhradě veškerých služeb poskytnutých hostu Poskytovatelem, včetně nezaplacených doplňkových služeb, nákladů na spotřebované služby, vyúčtování kauce a vrácení klíčů k chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu či kempingové chatce. Host je povinen se odhlásit do 10:00.
  19. Doplňkové služby – služby dostupné za příplatek (cenník služeb je uveden v Servisu Poskytovatele v záložce: Ceny a balíčky), které může host objednat při provádění rezervace nebo během pobytu. Zakoupení doplňkové služby je možné pouze za předpokladu, že je tato služba právě dostupná.
  20. Ceník – aktuálně platný ceník služeb, včetně doplňkových služeb nabízených Poskytovatelem služeb, dostupný v Servisu v záložce Ceny a balíčky.

III. Druh a rozsah nabízených a poskytovaných služeb

  1. Poskytovatel služeb poskytuje hotelové služby v souladu se zákonem ze dne 29. srpna 1997 o hotelových službách a službách průvodců a výletních pilotů (Dz.U. Č. 133, poz. 884 s pozdějšími změnami). Služby zahrnují zejména:
    1. pronájem chat, pokojů Lux, apartmánů, pokojů v penzionu a kempingových chatek různé konfigurace a plochy;
    2. gastronomické služby;
  2. Dále na přání hosta poskytovatel nabízí mimo jiné následující služby:
    1. poskytování informací souvisejících s pobytem a příjezdem do Areálu;
    2. využívání bazénové a saunové zóny v souladu s pravidly užívání těchto zařízení;
    3. využívání dětských hřišť dle pravidel používání hřišť;
    4. využívání herny dle pravidel herny;
    5. využívání vodního hřiště dle pravidel užívání vodního hřiště;
    6. využívání kavárny, bistra a restaurace v souladu s pravidly restaurace;
    7. využívání animačních služeb dle pravidel animací;
    8. využívání dostupných doplňkových služeb;

Poskytovatel zajistí možnost využití výše uvedených služeb pouze za předpokladu jejich dostupnosti v Areálu.

  1. Veřejné prostory Areálu jsou monitorovány kamerami za účelem zabezpečení bezpečnosti osob a majetku v oblasti pokryté monitoringem. Pravidla ochrany osobních údajů zpracovávaných v rámci monitoringu jsou uvedena v bodě XI.
  2. V případě nutnosti zásahu zástupce Areálu vůči hostu narušujícímu provoz rekreačního Areálu může být zásah zaznamenán zvukově nebo obrazově za účelem ochrany osobních a majetkových práv jak Poskytovatele služeb, tak zasahujícího zástupce. Zaznamenání zásahu může být v případě potřeby použito jako důkaz skutečného stavu věci. Pravidla ochrany osobních údajů zpracovávaných v rámci takového záznamu upravuje bod XI.
  3. Parkoviště i ostatní parkovací místa v Areálu nejsou hlídaná. Host nechává vozidlo v Areálu na vlastní odpovědnost. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za dopravní nehody v Areálu, poškození, zničení nebo krádež vozidla.

IV. Rezervace chaty nebo apartmánu

  1. Rezervace místa k přenocování je možná:
    1. přes rezervační systém Poskytovatele dostupný v servisu;
    2. telefonicky na číslo uvedené v servisu;
    3. elektronickou poštou;
    4. osobně na recepci Areálu;

Rezervace, bez ohledu na způsob provedení, zahrnuje minimálně jednu chatu, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempingovou chatku (nelze rezervovat jednotlivá místa k přenocování).

  1. V případě rezervace jiným způsobem než přes rezervační systém je platba možná také v hotovosti, bankovním převodem nebo platební a kreditní kartou. Poskytovatel služeb akceptuje online platby kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
  2. K tomu, aby host mohl provést rezervaci, je nutné zadat jeho osobní údaje nezbytné pro realizaci služeb (zejména jméno a příjmení, adresu bydliště, e-mailovou adresu, telefonní číslo), zadat termín pobytu a způsob platby, jakož i zaplatit část nebo celou cenu pobytu v závislosti na zvolené nabídce, Pravidlech nebo individuálních dohodách. Host je povinen uvádět úplné a správné údaje, jinak nemusí být rezervace Poskytovatelem potvrzena. Rezervace provedené hostem bez uvedených osobních údajů nebo nezaplacené mohou být Poskytovatelem zrušeny.
  3. Provedení rezervace znamená souhlas s Pravidly a uzavření smlouvy s Poskytovatelem.
  4. Pro rezervaci je nutné uhradit minimálně 30 % ceny pobytu. Zbývajících 70 % musí být uhrazeno nejpozději 30 dní před začátkem rezervovaného pobytu. Zaplacením zálohy nebo celé částky se přijímají tato Pravidla. Pokud nebudou splněny platby ve stanovených termínech, rezervace bude Poskytovatelem zrušena.
  5. Hostu, který je spotřebitelem (ve smyslu § 221 občanského zákoníku), nepřísluší právo od odstoupit od smlouvy o poskytování hotelových služeb, jak je uvedeno v odstavci 4 (v souladu s § 38 odst. 1 bod 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, Sbírka zákonů 2014, poz. 827 s pozdějšími změnami).
  6. Pokud si host přeje fakturu VAT za služby poskytované Poskytovatelem, je povinen uvést DIČ a údaje o odběrateli při rezervaci. Neposkytnutí DIČ při rezervaci znemožní vystavení faktury VAT.
  7. Při provádění rezervace Poskytovatel informuje o:
    1. údajích o rezervaci v souladu s informacemi poskytnutými hostem;
    2. cenech služeb;
    3. pravidlech zakoupené nabídky;
    4. údajích o poskytovateli;
    5. absence práva spotřebitele odstoupit od smlouvy o poskytování hotelových služeb (v souladu s § 22[1] občanského zákoníku a § 38 odst. 1 bod 12 zákona o právech spotřebitele);
  8. Po provedení rezervace prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, osobně nebo telefonicky, zašle Poskytovatel hostu potvrzení rezervace spolu s informacemi podle bodu 7 na e-mailovou adresu uvedenou hostem. V případě rezervace telefonicky nebo osobně budou tyto informace sděleny hostu během rezervace nebo e-mailem.
  9. Z vážných důvodů (zejména ohrožujících zdraví či život, jako jsou požár, zatopení, porucha osvětlení/topení/vodovodní/splachovací/gasifikační/ventilační sítě, výpadek dodávky energií) a dalších - souvisejících s optimalizací provozu Areálu, si Poskytovatel vyhrazuje právo změnit rezervovanou chatu, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempingovou chatku na jinou se stejným či podobným standardem. V takovém případě se host vzdává jakýchkoli nároků vůči Poskytovateli.
  10. Rezervace provedená hostem kterýmkoli způsobem uvedeným v odstavci 1 se považuje za akceptaci Pravidel.
  11. Poskytovatel může odmítnout přijetí hosta, který během předchozího pobytu nevyrovnal své závazky, hrubě porušil Pravidla způsobem poškozujícím majetek Poskytovatele nebo jiných hostů či osoby v Areálu, nebo narušil pobyt nebo provoz Areálu. O případném budoucím právu Poskytovatele odmítnout služby bude host informován personálem.
  12. Při opětovném pobytu hosta, který porušil Pravidla, může Poskytovatel odmítnout jeho přijetí a další služby i osobě, která provedla rezervaci. Tyto osoby jsou povinny řídit se požadavky Poskytovatele a okamžitě opustit Areál. V případě neuposlechnutí má Poskytovatel právo oznámit situaci příslušným orgánům k okamžitému řešení.

V. Zrušení rezervace chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chatky

  1. Zrušení rezervace chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chatky je možné za následujících podmínek:
    1. při zrušení rezervace více než 30 dnů před plánovaným dnem začátku pobytu poskytovatel vrací 100 % zaplacené zálohy,
    2. při zrušení rezervace od 30 do 3 dnů před plánovaným začátkem pobytu poskytovatel účtuje hostu 30 % z ceny rezervace,
    3. při zrušení rezervace méně než 3 dny před začátkem pobytu poskytovatel účtuje 100 % ceny rezervace,
  2. Po řádném zrušení rezervace poskytovatel do 14 dnů od podání zrušení bezodkladně vrátí celou nebo část platby (po odečtení poplatku za zrušení pobytu dle Pravidel), pokud není ve smluvních podmínkách stanoveno jinak.
  3. V mimořádných situacích nezávislých na poskytovateli, zejména vyplývajících z vyšší moci, vydání právního předpisu, rozhodnutí, nařízení nebo jiného opatření znemožňujících využití Areálu v daném termínu, si poskytovatel vyhrazuje právo nabídnout jiný termín rezervace v daném kalendářním roce nebo v jiném dostupném termínu podle dostupnosti míst. Zaplacená záloha nebo platba bude připsána na novou rezervaci. Navržení změny termínu se považuje za možnost využít služby poskytovatele.

VI. Provoz rekreačního Areálu

  1. Vyúčtovací jednotkou při poskytování ubytovacích služeb je hotelová noc. Hotelová noc začíná v 16:00 dne příjezdu a končí v 10:00 dne odjezdu. Poskytovatel může poskytnout dřívější začátek hotelové noci v závislosti na dostupnosti chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chatky s povinným příplatkem. Konečné potvrzení případného posunu hotelové noci provádí pracovník recepce nebo ředitel Areálu na žádost hosta.
  2. Pokud host neopustí chatu, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu nebo kempingovou chatku po skončení hotelové noci, poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat příplatek za celou další noc a žádat od hosta náhradu škody, včetně nákladů spojených s rezervací a pobytem dalších osob.
  3. Do 30 dnů před plánovaným začátkem pobytu je host povinen uhradit 70 % zbylé části ceny pobytu na bankovní účet Poskytovatele uvedený v servisu. Při rezervaci méně než 30 dnů před začátkem pobytu je povinen zaplatit 100 % ceny do 7 pracovních dnů od provedení rezervace. Pokud není platba provedena do stanovených termínů, poskytovatel je oprávněn rezervaci zrušit.
  4. Při zkrácení pobytu je host účtován za celou částku za rezervaci. Zkrácení pobytu je nutné nahlásit na recepci.
  5. Host nesmí přenechat pokoj třetí osobě (neuváděné v registračním formuláři) bez předchozí registrace této osoby na recepci. Osoby, které nejsou registrovány, mohou být v chatě pouze po předchozím oznámení recepčním od 6:00 do 22:00.
  6. Noční klid v Areálu platí od 22:00 do 6:00. Poskytovatel může odmítnout další poskytování služeb osobě, která toto pravidlo porušuje, a ukončit smlouvu okamžitě. Nedodržení nočního klidu může vést k pokutě 1000 PLN za každý stížností dotčený objekt (chatu, pokoj Lux, apartmán, pokoj v penzionu či kempingovou chatku). Za pokutu odpovídá společně osoba provádějící rezervaci, osoba porušující pravidla a všichni dospělí hosté ubytovaní v daném objektu.
  7. Během celého pobytu je host povinen nosit magnetický náramek vydaný při přihlášení. Pracovníci recepce a obsluhy mohou kontrolovat dodržování tohoto pravidla. Nedodržení může vést k pokutě 100 PLN za každý případ a host může být odmítnut vstup do jídelny.
  8. Po přihlášení by si host měl seznámit se s pravidly Areálu dostupnými v chatách, pokojích Lux, apartmánech, penziónech a udržovat jejich stav beze změn do ukončení pobytu. V případě zjištění škod by měl neprodleně informovat recepci. Pokud tak neučiní a personál škody zjistí, může být host finančně odpovědný.
  9. Host je materiálně odpovědný za škody vzniklé jeho chováním nebo chováním jeho hostů a zvířat, a také za porušení bezpečnostních pravidel, zejména neoprávněným vypnutím protipožárního systému. Hodnotu škod stanovuje ředitel Areálu.
  10. Pobyt dětí a mládeže do 18 let je v Areálu povolen jen pod dozorem dospělých. Děti do 13 let mohou využívat hřiště a hřiště pro míčové hry pouze pod dozorem dospělé osoby. Děti a mládež do 18 let mohou využívat vodní hřiště a bazénovou zónu pouze pod dozorem dospělých. Za bezpečnost osob do 18 let odpovídají jejich opatrovníci.
  11. Pokud host po odhlášení nechá v chatě, pokoji Lux, apartmánu, pokoji v penzionu nebo kempingové chatce nějakou movitou věc, poskytovatel informuje majitele e-mailem. V případě nahlášení ztráty přepraví poskytovatel věc na náklady hosta (za dobírku) na adresu uvedenou hostem, pokud je nalezena a bezpečnost to nebrání.
  12. Potraviny a hygienické potřeby budou zlikvidovány/zničeny.
  13. Host je povinen uhradit náklady svého pobytu a všechny objednané či využité služby a zboží, včetně spotřeby energií, nejpozději při odhlášení z Areálu. Při odhlášení jsou vyúčtovány náklady na spotřebu vody, kanalizace a elektřiny podle údajů měřičů při přihlášení a odhlášení. Tyto náklady jsou zaokrouhleny podle hodnot účtovaných dodavateli uvedenými v recepci nejsoucími dostupnými na jejich webových stránkách, tj.:

V případě neuhrzení všech plateb za pobyt je poskytovatel oprávněn účtovat hostu náklady za všechny poskytnuté služby a zboží.

  1. Vyúčtování kauce proběhne podle pravidel při odhlášení hosta z Areálu, zejména po zjištění, že nebyly způsobeny škody na objektu a po plném uhrazení všech poskytovaných služeb včetně spotřeby energií. Pokud technické příčiny znemožní vyúčtování v den odhlášení, bude kauce vrácena do 14 dnů od ukončení pobytu.
  2. Chování hostů a osob využívajících služby Areálu nesmí rušit klidný pobyt ostatních. Poskytovatel může odmítnout služby osobě, která toto pravidlo porušuje, a okamžitě ukončit smlouvu bez práva hosta na náhradu.
  3. Kouření je na pozemku objektu, kde je chata, povoleno pouze na vyhrazených místech. Za kouření mimo vyhrazené místo (např. v chatě) jsou osoba provádějící rezervaci a host solidarizovaně pokutováni částkou 500 PLN. Poskytovatel si vyhrazuje nárok na náhradu škody přesahující výši pokuty.
  4. V Areálu není dovoleno skladovat nebezpečné předměty, zejména zbraně, munici, hořlaviny, světelné a jiné pyrotechnické prostředky.
  5. Z důvodu požární bezpečnosti je zakázáno používání otevřeného ohně v chatách, pokojích Lux, apartmánech, pokojích v penzionu a kempingových chatkách, např. svíček, a elektrických či topných zařízení, která nejsou součástí vybavení, např. topných těles, žehliček, varných konvic, zvlhčovačů, přenosných topných zařízení. Toto se netýká nabíječek a napájecích zdrojů zařízení RTV, mobilních telefonů a přenosných počítačů (laptopy, tablety).
  6. Na území Areálu je zakázána obchodní činnost a prodej mimo vyhrazená místa.
  7. Při odchodu z chaty, pokoje Lux, apartmánu, pokoje v penzionu nebo kempingové chatky má host povinnost zajistit objekt před přístupem třetích osob (zejména během nepřítomnosti hosta musí být okna a dveře zavřené). Poskytovatel nenese odpovědnost za majetek hosta nebo doprovodu v Areálu, zejména za jeho poškození, zničení nebo ztrátu. Host je povinen pečovat o majetek Poskytovatele i vlastní.
  8. V případě požáru nebo jiných mimořádných událostí by měl host, pokud je to možné, informovat personál Areálu a řídit se evakuačními pokyny. Do příjezdu hasičů nebo jiných složek odpovídá za evakuaci personál Areálu.
  9. Poskytovatel nepovoluje používání vlastních elektrických zařízení v chatách, kromě těch, která jsou Poskytovatelem zajištěna, ani rozpálení grilů mimo vyhrazená místa a používání pyrotechniky, např. ohňostrojů.
  10. Každý host je povinen nosit náramek vydaný při přihlášení. Náramek je nutné při odhlášení odevzdat. Za ztrátu nebo poškození náramku je účtován poplatek 100 PLN.
  11. Veškeré reklamace týkající se finančních prostředků na náramcích budou vyřízeny pouze po předložení dokladu o nabití daného náramku.

VII. Doplňkové poplatky

  1. Od každého hosta se vybírá klimatický poplatek v souladu s usnesením Rady obce Sianów. Výše tohoto poplatku bude oznámena každému hostu při plnění povinnosti přihlášení. Klimatický poplatek je vybírán při přihlašování na Holiday Golden Resort.
  2. Při odhlášení hosta z chaty je vybírán doplňkový poplatek za spotřebu vody, kanalizace a elektřiny, která je účtována za pobyt podle výše uvedených pravidel v bodě VI, odstavec 13. Výše sazeb může být v průběhu fakturačního období změněna – tedy během poskytování služby a/nebo před začátkem fakturačního období.
  3. Pokud není možné vyúčtovat poplatky za spotřebu vody, kanalizace a elektřiny, bude provedeno paušální vyúčtování.

Paušální poplatek za média:

Denní poplatek za 1 osobu:
1) Voda – denní spotřeba vody a kanalizace na 1 osobu: 3 PLN
2) Elektřina – denní spotřeba elektřiny na 1 osobu: 1,7 PLN

VIII. Odpovědnost poskytovatele

  1. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění či řádné splnění závazků vyplývajících z Pravidel způsobené okolnostmi, na které nemá vliv ani při náležité péči (včetně vyšší moci), zejména výpadkem dodávek energií, náhlými přírodními jevy, válečnými událostmi či jinými nepředvídatelnými událostmi.
  2. Poskytovatel rovněž nenese odpovědnost za škody na majetku či osobě hostů nebo doprovodu, včetně ušlých zisků vzniklých v důsledku využívání služeb Poskytovatele v rozporu s Pravidly nebo obecně závaznými právními předpisy.
  3. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození, zničení, ztrátu a krádež cenností hostů či doprovodu přinesených do Areálu. Držení cenností v Areálu je na výhradní odpovědnost hosta.

IX. Reklamace a hlášení závad

  1. Host má právo podat reklamaci týkající se fungování Servisu a poskytování služeb Poskytovatelem v rozporu s podmínkami a zásadami uvedenými v Pravidlech.
  2. Poskytovatel reklamaci vyřízí do 30 dnů od jejího doručení. Pokud nelze reklamaci vyřídit do 30 dnů, informuje hosta o důvodech zpoždění a předpokládaném termínu vyřízení.
  3. V případě zamítnutí reklamace je poskytovatel povinen písemně zdůvodnit odmítnutí.
  4. Veškeré reklamace týkající se fungování Servisu a poskytování služeb Poskytovatelem, zejména ty, které se týkají závad zjištěných během pobytu hosta, musí být neprodleně nahlášeny pracovníkovi recepce Areálu. V opačném případě může být reklamace při pozdějším podání zamítnuta. Poskytovatel se zavazuje minimalizovat nepříjemnosti nebo odstranit závady co nejdříve. Po odstranění závad se host vzdává práva na další odškodnění od Poskytovatele. Pokud závady nebudou odstraněny v uvedené lhůtě, poskytovatel se pokusí nabídnout hostu alternativní řešení.

X. Duševní vlastnictví poskytovatele

  1. Informační zdroje a veškerý obsah Servisu, jako jsou texty, grafika, loga, tlačítka a obrázky, jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo subjektů, s nimiž má dohody, a jsou chráněny polskými i mezinárodními právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví, zejména zákonem ze dne 4. února 1994 o autorských právech a právech příbuzných (Dz.U. č. 24, poz. 83 s pozdějšími změnami).
  2. Je zakázáno bez souhlasu Poskytovatele kopírovat, rozmnožovat nebo jinak využívat částečně nebo úplně informace, data nebo jiné obsahy ze Servisu, kromě případů povoleného užívání podle platných právních předpisů.

XI. Ochrana osobních údajů

Na základě článků 13 a 14 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27.4.2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zrušení směrnice 95/46/ES, dále jen „GDPR“, informuji, že správcem osobních údajů hosta a osoby provádějící rezervaci ve smyslu čl. 4 bod 7 GDPR je Poskytovatel služeb, s nímž se může host nebo osoba provádějící rezervaci spojit písemně na adresu uvedenou v bodě I odst. 1 Pravidel nebo e-mailem na adresu: rezerwacje@holidaygoldenresort.pl

  1. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje hosta (včetně video monitoringu) a osoby provádějící rezervaci za účely:
  2. správného plnění ustanovení Pravidel a zajištění pořádku a bezpečnosti – základním právním důvodem je nezbytnost zpracování k uzavření nebo plnění povinností podle Pravidel (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
  3. vymáhání pohledávek – právním důvodem je oprávněný zájem Poskytovatele na vymáhání pohledávek a obraně proti nim (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
  4. vyřizování reklamací – právním důvodem je oprávněný zájem Poskytovatele na vyřízení reklamací (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
  5. propagace produktů a služeb – právním důvodem je oprávněný zájem Poskytovatele na přímý marketing vlastních produktů a služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
  6. archivace – právním důvodem je oprávněný zájem Poskytovatele na použití výsledků studií pro zlepšení kvality služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
  7. Poskytovatel může získat osobní údaje hosta, jako jsou jméno, příjmení, telefonní číslo, adresa, identifikační čísla či e-mailová adresa, přímo od hosta a osoby provádějící rezervaci.
  8. Osobní údaje hosta budou uchovávány po dobu trvání smlouvy a následně po dobu šesti kalendářních let od ukončení smlouvy. Poskytovatel přestane osobní údaje používat pro přímý marketing, pokud host nebo dotčená osoba podá námitku.
  9. Host a každá dotčená osoba mají právo:
    1. přístup k údajům a jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování,
    2. přenášet data, tj. obdržet údaje v běžném a strojově čitelném formátu vhodném k přenosu, pokud jsou zpracovávány k uzavření a plnění smlouvy nebo na základě souhlasu. Zpracování probíhá automatizovaně. Host může tato data předat jinému správci,
    3. podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů,
    4. vzpomenout kdykoli souhlas v jakékoliv formě, včetně písemné na adresu uvedenou v části I odst. 2 Pravidel či e-mailem na adresu: rezerwacje@holidaygoldenresort.pl, případně osobně u Poskytovatele. Odvolání souhlasu nemá zpětný vliv na zákonné zpracování dat před tímto odvoláním.
  10. Host i osoba, jejíchž se údaje týkají, má právo kdykoli vznést námitku proti zpracování pokud je právním základem oprávněný zájem Poskytovatele, zejména proti zpracování pro účely přímého marketingu.
  11. Poskytování osobních údajů hostem je dobrovolné, ale nezbytné k uzavření smlouvy a poskytování služeb podle Pravidel.
  12. Osobní údaje nejsou předmětem automatizovaného rozhodování ani profilování.

XII. Přijetí domácích zvířat

  1. Areál přijímá malá domácí zvířata ve vyhrazených pokojích za příplatek. Náklady na pobyt jsou uvedeny v ceníku doplňkových služeb.
  2. Podmínkou přijetí zvířete do hotelu je předchozí oznámení jeho přítomnosti při rezervaci s uvedením druhu a/nebo plemene. Nepředložení informace o pobytu se zvířetem může vést k odmítnutí ubytování a Areál si vyhrazuje právo ponechat zaplacenou zálohu.
  3. Hosté přijíždějící se zvířaty jsou povinni dodržovat pravidla pobytu, včetně udržování čistoty a zajištění řádné péče o zvířata.
  4. Pro zajištění bezpečnosti ostatních hostů musí být zvířata mimo pokoj vedena na vodítku, mít obojek a náhubek.
  5. V případě narušení pořádku nebo nevhodného chování zvířat si Areál vyhrazuje právo požádat hosta o opuštění objektu bez náhrady nákladů na pobyt.
  6. Z hygienických důvodů a z důvodu možných alergií je zakázán vstup se zvířaty do gastronomických prostor.

XIII. Souhlas s využitím podobizny

  1. Souhlas s pořizováním a zveřejňováním podobizny
    Podle platných právních předpisů poskytovatel informuje, že během pobytu v areálu mohou být pořizovány fotografie, videa nebo jiné vizuální materiály, na nichž mohou být osoby využívající služby Areálu.

  2. Využití podobizny
    Uživatelé Areálu souhlasí s bezplatným využitím svého obrazového materiálu společností Holiday Golden Resort & Spa pro marketingové, propagační a informační účely. Materiály mohou být publikovány na propagačních materiálech Areálu, na webových stránkách, sociálních médiích, plakátech, brožurách, reklamách, newsletterních a dalších materiálech propagujících Areál.

  3. Právo na odvolání souhlasu
    Uživatel Areálu má právo kdykoli odvolat souhlas s využitím své podobizny. Odvolání nemá vliv na zákonnost využití před jeho odvoláním.

XIV. Standardy ochrany dětí

V návaznosti na účinnost zákona ze dne 28. července 2023 o změně zákona – Rodinný zákoník a některých dalších zákonů (Sbírka zákonů z roku 2023, poz. 1606) byly v Holiday Golden Resort & Spa zavedeny Standardy ochrany dětí.

Zavedená pravidla ukládají zaměstnancům objektu povinnost zvláštní péče o bezpečnost všech nezletilých přítomných v areálu. V případech pochybností o bezpečnosti dítěte nebo právech dospělé osoby vykonávat dohled, mohou být zaměstnanci požádáni o předložení totožnosti dítěte a dokladů potvrzujících oprávnění opatrovníka (např. písemný souhlas rodičů nebo soudní rozhodnutí).

V případě zjištění situace bezprostředně ohrožující zdraví nebo život nezletilého je personál povinen neprodleně jednat – včetně přivolání příslušných složek, zejména Policie. Pokud zaznamenáte jakoukoli podezřelou situaci ve svém okolí, kontaktujte okamžitě recepci nebo manažera Areálu.

XV. Závěrečná ustanovení

  1. Tato Pravidla platí od 1. ledna 2025 a nahrazují předchozí verzi.
  2. Pravidla jsou k dispozici v Servisu a na recepci Areálu. Host je povinen se s nimi seznámit před provedením rezervace či uzavřením smlouvy s Poskytovatelem. Prováděná rezervace nebo uzavření smlouvy znamená akceptaci Pravidel.
  3. Obsah Pravidel se může změnit. O všech změnách bude host informován prostřednictvím oznámení v Servisu. Změny Pravidel nabývají účinnosti 14 dní od zveřejnění v Servisu.
  4. Řešení případných sporů mezi Poskytovatelem a Hostem podléhá příslušnému obecnému soudu podle sídla Poskytovatele, pokud je to efektivní podle bezpodmínečně platných právních předpisů, zejména spotřebitelských.